La actualización no está disponible para las siguientes ediciones:
• Microsoft Windows Vista® Home Basic
• Windows Vista® Starter Edition
• Windows® XP (todas las ediciones)
Se requerirán diferentes medios de actualización en función del territorio y de la plataforma (32 bits o 64 bits). El producto de Windows Vista sólo se puede actualizar a la edición asociada de Windows 7. Por ejemplo: la edición Windows Vista® Home Premium K sólo se puede actualizar a la edición Windows® 7 Home Premium K.
Las versiones de un idioma del producto de Windows Vista que opten a la actualización sólo se pueden actualizar a versiones del mismo idioma del software de actualización de Windows 7.
Los PC con licencia para una edición de Windows Vista que cumpla los requisitos del programa que se hayan degradado a Windows XP también pueden optar a este programa. No obstante, deberá instalar de nuevo el medio de actualización, a menos que haya usado un medio de recuperación para reinstalar la edición de Windows Vista original preinstalada en el PC, en cuyo caso puede actualizar directamente a Windows 7, siempre y cuando la edición de Windows Vista incluya SP1 o SP2.
¿Optan a la actualización a Windows 7 las ediciones de Windows Vista degradadas a Windows XP que cumplen los criterios?
Sí. Las ediciones de Windows Vista degradadas a Windows XP que cumplen los criterios optan a la actualización. Tenga en cuenta que la actualización desde una versión de Windows Vista degradada requiere que:
• Vuelva a actualizar a la edición de Windows Vista original utilizando el medio de recuperación que se le entregó con el PC y, a continuación, realice una actualización a Windows 7 para mantener las aplicaciones instaladas y la configuración,
• Actualice desde Windows XP directamente a Windows 7 mediante una instalación nueva de Windows 7 y pierda el acceso a las aplicaciones instaladas y la configuración
¿Comporta algún riesgo la actualización a Windows 7?
Al igual que con cualquier actualización de software, Microsoft recomienda realizar una copia de seguridad del disco duro antes de actualizar el equipo.
Importante: si intenta realizar la actualización a un idioma, edición o plataforma (32 bits o 64 bits) de Windows 7 que no coincida con el idioma, la edición o la plataforma de Windows Vista iniciales, podría perder aplicaciones, archivos y configuraciones de la versión ya instalada del software de Windows. En casos extremos, podría ser necesario formatear el disco duro.
¿Se necesita una unidad de DVD para actualizar a Windows 7?
Sí. Se requiere una unidad de DVD para instalar el medio de Windows 7 Upgrade.
PEDIDO DE LA ACTUALIZACIÓN
¿Cómo efectúo el pedido de Windows 7 Upgrade?
1. Busque el formulario de oferta de Microsoft proporcionado con cada ordenador que piense actualizar.
2. Vaya a la página Solicitar la actualización de este sitio Web.
3. Escriba el código de formulario de oferta de Microsoft correspondiente y haga clic en el botón Enviar. El sitio web mostrará la edición y la plataforma (32 o 64 bits) de Windows Vista correspondiente al equipo entregado con el código de formulario de oferta de Microsoft especificado.
4. Para asegurarse de que recibe el producto adecuado, compruebe que la edición y la plataforma de Windows Vista mostradas en la pantalla coinciden con las del equipo que va a actualizar.
- Si la edición y la plataforma mostradas son correctas, haga clic en el botón Esta edición es correcta. Vaya al paso 5.
- Si la edición y la plataforma mostradas no son correctas, haga clic en el botón Esta edición NO es correcta. Se le solicitará que se ponga en contacto con el equipo del programa.
- Para obtener instrucciones sobre cómo se comprueba la edición y la plataforma de Windows Vista, haga clic en el enlace ¿Cómo averiguo qué edición de Windows Vista tengo?
5. En la lista desplegable Seleccionar idioma, elija el idioma del producto de Windows Vista que desea actualizar.
- Si en la lista aparece el idioma correcto, selecciónelo y haga clic en el botón Solicitar la actualización seleccionada. Vaya al paso 6.
- Si en la lista no aparece el idioma correcto, haga clic en el botón NO solicitar la actualización seleccionada. Se le solicitará que se ponga en contacto con el equipo del programa.
6. Si no desea añadir a este pedido otros formularios de oferta de Microsoft, haga clic en el botón Ir a Información de envío. Si tiene formularios de oferta de Microsoft de otros equipos que opten al plan, haga clic en el botón Introducir otro código de formulario de oferta y repita los pasos 3, 4 y 5.
- Tenga en cuenta que por cada dirección de envío o dirección de correo electrónico proporcionada en cada visita al sitio web se puede enviar un máximo de cinco códigos de formulario de oferta de Microsoft. No se enviarán más de 25 códigos de formulario de oferta de Microsoft en total por cada dirección de envío o dirección de correo electrónico.
7. En la página Información de envío, seleccione el país de destino del envío en la lista desplegable País.
- Tenga en cuenta que los campos de información de envío variarán en función del país seleccionado.
8. Rellene todos los campos de información de envío obligatorios (marcados con *) y los campos opcionales que desee. Cuando haya terminado, haga clic en el botónIr a Revisar el pedido.
9. En la página Revisión del pedido, compruebe que la información sea correcta y haga clic en el botón Enviar pedido. Tendrá la posibilidad de hacer clic en el botón Volver a Información de envío para editar la información que haya facilitado anteriormente.
10. La página Confirmación del pedido mostrará el ID de pedido.
- Imprima esta página, ya que necesitará el ID de pedido para comprobar el estado del pedido en este sitio web. Se enviará un correo electrónico de confirmación de pedido a la cuenta de correo electrónico indicada en la información de envío. Incluirá el ID de pedido, la fecha de envío prevista y otra información de pedido.
- Antes de que se tramite el pedido, puede cambiar la dirección de envío en la ficha Seguimiento/Edición del pedido de este sitio web.
- Si necesita cancelar el pedido, póngase en contacto con el equipo del programa.
11. Si tiene algún problema para enviar el pedido, consulte la información de
Ayuda y procedimientos de este sitio web. Si no encuentra la respuesta, póngase en contacto con el equipo del programa.
Si tiene problemas para usar este sitio web, un representante del equipo del programa puede ayudarle a realizar el pedido de actualización.
No he recibido el formulario de oferta de Microsoft con mi PC nuevo. ¿Qué hago?
No todos los ordenadores optan al programa Windows 7 Upgrade Option. Si cree que su ordenador debe optar y que debería haber recibido un formulario de oferta de Microsoft, haga lo siguiente:
1. Póngase en contacto con el fabricante del equipo.
2. Confirme con el fabricante que el equipo opta al programa.
3. Una vez que tenga la confirmación, póngase en contacto con el equipo del programa y tramite la solicitud.
He extraviado el formulario de oferta de Microsoft de Windows 7. ¿Qué hago?
1. Póngase en contacto con el fabricante del equipo.
2. Confirme con el fabricante que el equipo opta al programa.
3. Una vez que tenga la confirmación, póngase en contacto con el equipo del programa y tramite la solicitud.
El código de formulario de oferta del formulario de oferta de Microsoft es ilegible o está dañado. ¿Qué hago?
Póngase en contacto con el equipo del programa para obtener ayuda.
¿Cuántos códigos de formulario de oferta de Microsoft puedo enviar a través del sitio web del programa Microsoft Windows 7 Upgrade?
Puede enviar hasta 5 códigos de formulario de oferta de Microsoft por pedido. Cada uno de esos pedidos debe ser para un único destino de envío. Sólo puede utilizar el código de formulario de oferta de Microsoft proporcionado con cada ordenador. No puede utilizar el mismo código de formulario de oferta de Microsoft más de una vez.
¿Cuántos códigos de formulario de oferta de Microsoft puedo enviar como máximo?
Cada persona puede enviar hasta 25 códigos de formulario de oferta de Microsoft a través del sitio web del programa Windows 7 Upgrade Option. Si ya ha comprado o tiene previsto comprar más de 25 equipos con sus correspondientes actualizaciones, póngase en contacto con el equipo del programa.
El código de formulario de oferta de Microsoft que he enviado no se acepta como válido. ¿Qué hago?
Póngase en contacto con el equipo del programa para obtener ayuda.
El idioma de Windows Vista de mi equipo no figura en la lista desplegable después de introducir el código de formulario de oferta de Microsoft. ¿Qué hago?
No continúe con el pedido en el sitio web.
Póngase en contacto con el equipo del programa para obtener ayuda.
¿Por qué debo indicar mi número de teléfono y mi dirección de correo electrónico durante el proceso de pedido?
La dirección de correo electrónico se utilizará para notificarle el estado del pedido y también se necesita para comprobar el estado del pedido en este sitio web. La mayoría de transportistas requieren un número de teléfono para la entrega. También podrían ponerse en contacto con usted por correo electrónico o teléfono si hubiese algún problema en la tramitación del pedido. Utilizaremos su información personal para procesar el pedido, y no se conservará después de que se haya procesado correctamente o usted lo haya cancelado. Encontrará información detallada en la
Declaración de privacidad.
¿Cómo puedo saber si se ha aceptado el pedido?
Una vez que haya terminado de efectuar el pedido, el sitio web mostrará una página de confirmación del pedido que puede imprimir y conservar. Asimismo, recibirá un mensaje de correo electrónico de confirmación en la dirección indicada al efectuar el pedido. También puede visitar la ficha
Seguimiento/Edición del pedido cuando lo desee.
PC Y HARDWARE
¿Cómo puedo saber si mi PC puede ejecutar Windows 7?
A continuación se indican las recomendaciones de hardware mínimas de Microsoft para los sistemas que ejecutan Windows 7:
• Procesador de 32 o 64 bits a 1 GHz
• 1 GB de memoria del sistema
• 16 GB de espacio libre en el disco
• Compatibilidad con gráficos DirectX 9 con 128 MB de memoria (para activar el tema Aero)
• Unidad de DVD-R/W
• Acceso a Internet
Nota: algunas características de producto de Windows 7, como la capacidad de ver y grabar la televisión en directo o la navegación por pantalla táctil, pueden requerir hardware avanzado o adicional.
GESTIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Recibirá un mensaje de correo electrónico cuando se produzca cada una de estas situaciones:
• Recepción del pedido
• Confirmación de cambio de la dirección de envío
• Envío del pedido
• Notificación de envío no entregado
• Confirmación de devolución del pedido
• Notificación de reenvío debido a un cambio del pedido inicial
También puede consultar el estado cuando lo desee en la ficha
Seguimiento/Edición del pedido.
Necesitará la dirección de correo electrónico indicada al especificar la información de envío y el código del formulario de oferta de Microsoft o el ID de pedido.
Mi información de envío ha cambiado desde que solicité la actualización en el sitio web. ¿Qué hago?
Puede modificar la información de envío mientras no se haya realizado el envío del pedido. Para cambiar la información de envío, vaya a la ficha
Seguimiento/Edición del pedido. Si el pedido ya se ha enviado,
póngase en contacto con el equipo del programa para solicitar ayuda.
Necesitará la dirección de correo electrónico indicada al especificar la información de envío y el código del formulario de oferta de Microsoft o el ID de pedido.
Me gustaría anular el pedido. ¿Qué hago?
Para cancelar el pedido, póngase en contacto con el equipo del programa.
¿Cómo puedo comprobar si el pedido se ha enviado?
Vaya a la ficha
Consultar el estado del pedido.
¿Cuánto tardará en llegar el software de Windows 7 Upgrade?
El envío de los pedidos comenzará después de la fecha de disponibilidad general de Windows 7®. Los plazos de envío de los pedidos variarán. En el mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido figurará la fecha de envío prevista. Puede visitar el sito web del programa Windows 7 Upgrade Option y consultar el estado del pedido en la ficha
Seguimiento/Edición del pedido.
Necesitará la dirección de correo electrónico indicada al especificar la información de envío y el código del formulario de oferta de Microsoft o el ID de pedido.
¿Me facilitarán un número de referencia del envío?
Si el transportador que realiza la entrega de su pedido ofrece números de referencia, el número figurará en el mensaje de correo electrónico de confirmación del envío junto con el nombre del transportador.
INSTALACIÓN DE LA ACTUALIZACIÓN
El problema que tengo no figura aquí. ¿Qué hago?
No continúe con la actualización. Para solicitar el medio de actualización a Windows 7 correcto,
póngase en contacto con el equipo del producto.
La edición de Windows 7 Upgrade del DVD que he recibido no corresponde a la edición de Windows Vista instalada en el equipo que quiero instalar. ¿Qué hago?
No continúe con la actualización. Para solicitar el medio de actualización a Windows 7 correcto,
póngase en contacto con el equipo del producto.
Estoy teniendo dificultades para instalar la actualización a Windows 7. ¿Qué hago?
Póngase en contacto con el fabricante del PC y solicite ayuda.
Estoy teniendo dificultades para activar la actualización a Windows 7. ¿Qué hago?
Si tiene dificultades para activar la actualización a Windows 7, haga
clic aquí para acceder al Centro de Soluciones de Activación de Producto de Microsoft.com.
El problema que tengo no figura aquí. ¿Que hago?
Póngase en contacto con el equipo del programa para obtener ayuda
