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Ayuda. Preguntas Frequentes:

1. ¿Cómo puedo comprar en www.beep.es?

Comprar en nuestra tienda es muy fácil. Sólo tiene que elegir un producto, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono del carrito, tramitar el pedido y realizar el pago mediante conexión segura.

1.1¿Cómo encontrar un producto?

Para encontrar un producto se pueden utilizar los menús de navegación situados a la izquierda de la página. Mediante ellos se accede a las distintas clasificaciones y agrupaciones de productos. También se puede utilizar el buscador situado en la zona superior, el resultado de la búsqueda mostrará los artículos disponibles en función de los datos introducidos.

Una vez hallado el artículo, se puede ampliar la información pulsando sobre su nombre o sobre su imagen. De este modo se accede a la ficha de producto, que dispone de las características detalladas del mismo.

1.2 ¿Cómo tramitar un pedido?

Es muy fácil. Simplemente hay que incorporar el producto a la cesta pulsando sobre el botón de añadir a la cesta. Puedes continuar comprando otros artículos o tramitar el pedido con los productos.

Elige una de estas modalidades disponibles para gestionar tu pedido:
Reservar en tienda:
Reservas lo que más te guste, te llamamos confirmándote la disponibilidad de tus productos en tienda, cuando puedes pasar a recogerlos, te acercas y pagas en la tienda.

Compra Online y enviar a domicilio:
Reservas lo que más te guste, pagas mediante nuestra pasarela segura de pago online y te lo enviamos a casa.

Compra Online y recoger en tienda:
Reservas lo que más te guste, pagas mediante nuestra pasarela segura de pago online y te avisamos cuando puedes pasar a recoger los productos en la tienda seleccionada.

Elige una forma de pago (Sólo en Compra Online):
Tarjeta:
Se admiten tanto tarjetas de crédito como de débito.

Transferencia bancaria:
El envío del pedido se realizará tras comprobar el ingreso los días laborables (de 24h a 72h).
Para agilizar el proceso, una vez realizada la transferencia envíanos el comprobante a ventaonline@beep.es.
Si en el plazo de 5 días hábiles no hemos recibido su transferencia, entenderemos que no tiene interés y lo anularemos.

Completa tus datos:
¿Ya eres cliente de BEEP?
Si ya estás registrado en BEEP, introduce aquí tus datos de acceso para entrar en tu cuenta de cliente.

¿Es tu primera compra en BEEP?
Si todavía no estás registrado en BEEP y deseas gestionar más cómodamente tus pedidos, pulsa en "Regístrate" para darte de alta.

¿Quieres realizar tu pedido sin registrarte?
Puedes realizar un pedido sin registrarte, de modo que no guardaremos tus datos para posteriores pedidos.

1.3 ¿Cómo pagar un pedido?

En el siguiente paso se muestra un resumen del pedido y los datos envío y facturación. Los gastos de envío se asignarán en función del destino elegido (España peninsular, Baleares).

Después de confirmar los datos del pedido y aceptar las condiciones de venta online de www.beep.es, pulsa en “Continuar”. Al pulsar en continuar y dependiendo de la forma de pago ocurrirá lo siguiente:

  - Tarjeta: accederás a la pasarela segura de La Caixa para realizar el pago mediante tarjetas VISA o MASTERCARD, nuestro comercio no almacenará ni tendrá acceso a ninguno de los datos privados de la transacción bancaria que se introduzcan. Finalmente, una página confirmará si la transacción ha sido correcta, y mostrará el número del pedido.

  - Transferencia: una página confirmará la recepción correcta del pedido, y mostrará el número del mismo, así como un resumen de los productos adquiridos. Te mandaremos un correo electrónico con toda la información de tu pedido.

El envío del pedido se realizará tras comprobar el ingreso los días laborables (de 24h a 72h). Para agilizar el proceso, una vez realizada la transferencia envíanos el comprobante a ventaonline@beep.es. Si en el plazo de 5 días hábiles no hemos recibido su transferencia, entenderemos que no tiene interés y lo anularemos.

Los datos para la transferencia son los siguientes:

MUY IMPORTANTE Indica en el concepto de la transferencia el número de pedido: XXXXXXXXX BEEP Pedido online
- Titular: Ticnova Quality Team S.L.
- Banco: La Caixa
- Número de Cuenta: IBAN ES53 2100 0010 38 0202176495

El proceso de compra ha terminado y te mandaremos un correo electrónico con toda la información de tu pedido.

2. Gastos de envío.

Los pedidos con pago online y entrega a domicilio o en tienda tienen gastos de transporte desde 5 euros, en función del tipo de productos, la cantidad y el destino.

Los pedidos con pago online y entrega en tienda tienen gastos de transporte debido a que realizamos un envío a la tienda elegida para la entrega, generando un pedido exclusivo para usted, las reservas para recogida y pago en tienda no tienen gastos de transporte.

El plazo de entrega en el domicilio de envío es de entre 2 y 5 días desde la confirmación del pedido (España peninsular y Baleares) excluyendo sábados, domingos y festivos.

3. Precios.

El precio de nuestros artículos y servicios es el que se indica en cada momento en nuestro sitio web.

Si se detectase que ha existido un error en la introducción del precio de un producto o servicio, o en su descripción, con posterioridad a la recepción de un pedido, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para informarte de la incidencia, y ofrecerte la opción de cancelación o mantenimiento en las condiciones correctas. La remisión de confirmación automática no valida condiciones de precio erróneas. En caso de cancelación te será reintegrada cualquier cantidad que hubiese sido abonada. Sin tu expresa conformidad a las condiciones de precio correctas, no se procederá a dar curso al envío.

4. ¿Hay los mismos precios en las tiendas BEEP físicas y la tienda BEEP online?

En www.beep.es cotizamos diariamente todos los productos, por este motivo puede haber variación de precios entre las distintas tiendas BEEP físicas y la tienda online.

5. Derecho de desistimiento.

Tienes un plazo de catorce (14) días desde la fecha de recepción, para ejecutar el derecho de devolución, excepto los equipos configurados a medidas y el software, previa comunicación al efecto remitida por correo electrónico a ventaonline@beep.es, llamando al 902100501 o mediante cualquier otro medio válido admitido en derecho que deje constancia de la misma.

Para el ejercicio de dicho derecho de desistimiento, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Previa comprobación del estado de la mercancía, se procederá al reintegro de su importe conforme a la misma modalidad de pago utilizada para la adquisición del producto de la que se desiste, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de catorce (14) días naturales desde que hayamos sido informados de su decisión.

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento legalmente reconocido por parte del consumidor o usuario, éste sólo deberá asumir los costes directos de devolución del producto, conforme a lo expresamente establecido en el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

5.1 Devoluciones GRATIS en nuestros tiendas BEEP:

Los artículos adquiridos por internet www.beep.es pueden ser devueltos en nuestras tiendas físicas de España peninsular y Baleares, sin coste alguno, previa solicitud por correo electrónico a ventaonline@beep.es o llamando al 902 100 501. El reintegro del importe se realizará, una vez hayamos recepcionado y revisado el producto en la central, desde ventaonline.

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Previa comprobación del estado de la mercancía, se procederá al reintegro de su importe conforme a la misma modalidad de pago realizada en su momento. Para realizar la devolución se deberá presentar la factura remitida junto al pedido. El reintegro del importe se realizará, una vez hayamos recepcionado y revisado el producto en la central, desde ventaonline.

Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.

5.2 Devoluciones desde el domicilio de envío:

En caso de devolución de artículos enviados a domicilio o recogidos en tu tienda favorita, los gastos de recogida serán por cuenta del cliente (equivalen al importe del envío a domicilio que corresponda al tipo de producto adquirido y al destino enviado).

Para realizar una devolución, envíanos un e-mail, a través de la siguiente dirección: ventaonline@beep.es o bien llamando al 902 100 501.

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo BEEP quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de catorce (14) días contados desde la fecha de recepción del envío.

6. ¿Existen límites de compra?

El importe total no está limitado, pero la mayoría de artículos disponen de un máximo de unidades para comprar en un mismo pedido. Si deseas comprar más unidades de las que el sistema te permita, contacta con nosotros a través de ventaonline@beep.es o llamando al 902 100 501

7. ¿Cómo gestiono la garantía de un producto?

Para gestionar la garantía de un producto escríbanos a ventaonline@beep.es indicando el número de pedido o factura, producto sobre el que desea cursar la garantía y una descripción del problema de funcionamiento que tiene dicho producto.

El cliente tiene derecho a recibir un bien que sea conforme con el contrato de compraventa de acuerdo con lo previsto en el R.D.L. 1/2.007, de 16 de Noviembre, de Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (BOE 30/11/07)

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.



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